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SERVICE
RÉSERVÉ AUX UTILISATEURS DES LOGICIELS 2AI
Dans le cadre de ses
services, 2ai met à la disposition des utilisateurs finaux de ses produits une
assistance technique . Le Contrat d'assistance 2ai a pour objet de définir
les conditions d'utilisation des services d'assistances proposés par 2ai.
On entend par assistance technique, le dépannage par téléphone ou par Internet
de problèmes rencontrés par l’utilisateur quant à la manipulation ou au
fonctionnement des progiciels 2ai, à l’exclusion de problème de nature
matériel ou informatique en général et réseau en particulier (Les services de
support de 2ai n’incluent pas le support sur site.)
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ASSISTANCE TECHNIQUE
Comprise dans la redevance annuelle donnant droit à
l'utilisation du progiciel ainsi qu'à l'accès aux mises à jour si vous
avez opté pour les formules ABONNEMENT ou LOCATION.
Dans le cadre de la formule ACHAT, vous devez
souscrire à notre contrat d'assistance (passé la première année) si vous
désirez avoir accès à notre support technique ainsi qu'aux mises à jour.
Sans contrat d'assistance à jour (formule ACHAT), un
devis d'intervention vous sera transmis avant chaque prise en charge de
votre problème par l'un de nos techniciens.
IMPORTANT : L'accès au support
technique, tout comme celui aux mises à jour, est gratuit la première
année suivant l'acquisition de votre logiciel quelle que soit la FORMULE
d'acquisition choisie.
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NOTA : Les licences acquises entre le 1er août 2009 et le 13 juin 2010
sont des licences acquises sous la formule ABONNEMENT (seule formule
existante entre ces 2 dates). |
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SUPPORT
TECHNIQUE
Munissez-vous de votre
code client afin que nous puissions
vous identifier.
Par téléphone :
+ 33 (0)4
73 97 34 79
Par mail :
support@2ai-software.fr
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Prise en main à
distance
Si vous le désirez, nous pouvons de nos bureaux intervenir
directement sur votre ordinateur, votre caisse*..
Attention : en aucun
cas nous ne pouvons prendre en main votre poste à distance sans
votre accord. C'est vous qui devez impérativement initialiser la
connexion grâce à notre module.
Téléchargez le Kit de connexion
(*connexion Internet ADSL requise)
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